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Amazon Inspire - E-Commerce meets Social Media

Die Grenzen zwischen Social Media- und Commerce-Plattform schwinden bereits seit einiger Zeit. Während Plattformen, wie Instagram und Tiktok, immer stärker in den Commerce-Sektor vordringen, bietet Amazon künftig auf persönlichen Interessen beruhende Video- und Bildinhalte an. Kunden entdecken auf sie zugeschnittene Produkte und Trends direkt in der Amazon App. In dieser erfolgt letztendlich auch der finale Kauf.

Das neueste Feature von Amazon soll die Aufmerksamkeit einer jungen Zielgruppe auf sich lenken. Die Generationen Z und Alpha bewegen sich intuitiv und selbstverständlich auf Plattformen wie z. B. TikTok und Instagram. Kaufentscheidungen werden dort auf Empfehlungsbasis von Influencern und Content Creatorn getroffen. Im Fokus steht aber nicht der Kauf selbst, sondern das Entertainment. Durch Inspire versucht Amazon diese Zielgruppe zu erreichen und gleichzeitig werden Bestandskunden in der App und an Amazon gebunden.

Der Inspire-Feed wird über ein Glühbirnen-Symbol innerhalb der Amazon Shopping App erreicht. Kunden geben Ihre Interessen innerhalb der 20 bestehenden Produktkategorien an. Das Look and Feel erinnert sehr an die Oberfläche von Pinterest. Alles weitere ist bewährt: Die Nutzer können Beiträge liken und, ähnlich zu TikTok, im vertikalen Feed von unten nach oben wischen, um den nächsten Beitrag zu sehen. 

Marken und autorisierte Händler können auf Inspire ihre Inhalte und Produkte posten. Dabei können sie u.a. auf Content von Markenbotschaftern zugreifen oder eigene Inhalte entwickeln. 

Voraussetzung für die Teilnahme am Inspire Feature sind die erfolgte Amazon Brand Registry sowie ein vorhandener Brand Store. In diesen wird letztendlich der Traffic geleitet und die Kunden tätigen dort den Kauf.

Amazon testet bereits seit Mitte des Jahres 2022 die neue Shopping-Funktion für ausgewählte Kunden und Influencer in den USA. Ab Dezember 2022 bzw. in den darauffolgenden Monaten soll das Angebot auf alle Kunden in den USA erweitert werden.

Ob und wann Amazon Inspire auch in der EU verfügbar sein wird, ist bislang noch nicht bekannt. Im Amazon Backend sind aber bereits erste Vorkehrungen sichtbar. Sollte die Testphase erfolgreich laufen, ist ein Launch in Europa wahrscheinlich.

Das neue Format erinnert mit seinem Bild- und Video-Content sowie der User Experience stark an die international bekannten Social Media Plattformen, wie Tiktok, Instagram oder Pinterest. Amazon möchte neue, vorallem jüngere Zielgruppen erschließen und langfristig binden. Das Einkaufserlebnis soll unterhaltsamer gestaltet und somit zum Erlebnis werden. Ob der Marktplatz damit den führenden Social-Media-Champions Konkurrenz macht, bleibt zum jetzigen Stand abzuwarten. 

​Amazon Transparency – Mit Transparenz gegen Fälschungen

Das Grundprinzip, wie Amazon diese Fülle an angebotenen Produkten auf der Plattform bündelt, ist simpel. Im Gegensatz zu eBay, wo jedes Angebot eine eigene eBay-Artikelnummer bekommt, vergibt Amazon pro Produkt, eine individuelle Identifikationsnummer – die Amazon Standard Identification Number (kurz: ASIN). Jeder Händler, der dieses Produkt auf dem Amazon Marketplace vertreiben will, muss dieses zwangsläufig unter der gleichen Identifikationsnummer anbieten. Auf dem Amazon Marktplatz gibt es jedoch eine Vielzahl von Mitbewerbern, die die gleichen Produkte vertreiben. So ​hängen einem Produkt meist mehrere Händler mit ihren Angeboten an und letztlich entscheidet der Preiskampf über den Verkauf. Da Amazon durch diese Bündelung einer Monopolisierung entgegenwirken möchte, ist dieses Vorgehen in erster Linie vollkommen unproblematisch.

Problematisch sowohl für die Händler als auch für die Kunden wird es dann, wenn Produktfälscher über die gleiche ASIN ​minderwertige Plagiate vertreiben. Neben negativen Kundenbewertungen können dann sogar Abmahnverfahren die Folge sein. Das Unternehmen selbst gibt an, dass es keine gefälschten Produkte duldet. ​So ist deren Angebot auf dem Amazon Marketplace laut Teilnahmebedingungen untersagt. Gänzlich verhindert werden konnten Plagiate auf der Plattform jedoch noch nicht. Laut Amazon liegt es dabei allerdings „in der Verantwortung des Verkäufers und Lieferanten, nur authentische Produkte zu beziehen, zu verkaufen und zu versenden." Dafür, dass auf dem Amazon Marketplace der Grundsatz der Eigenverantwortung gilt und Markeninhaber die Nutzung der eigenen Marke durch Dritte selbstständig überwachen müssen, stand Amazon bereits mehrfach in der Kritik.

Ein prominenter Fall ereignete sich Ende 2017: ​Der deutsche Traditionshersteller Birkenstock ​verließ ​zum Jahreswechsel 2018 den deutschen Amazon Marktplatz. Bereits 2016 zog sich das Unternehmen auf Grund wiederholter Produktfälschungen ​aus dem US-amerikanischen Marketplace ​zurück. Der Hersteller begründete seinen Rückzug mit einem gestörten Vertrauensverhältnis zu Amazon. Der US-Konzern solle nicht genug unternommen haben, um Rechtsverstöße auf dem Marktplatz zu verhindern. Birkenstock habe erwartet, dass Amazon Rechtsverstöße selbstständig und ohne Aufforderung beseitige und verhindere. Der Online-Gigant habe jedoch „nicht aus eigenem Antrieb verhindert ​“, dass gefälschten Produkte über den Marktplatz verkauft werden. Schließlich entschied das Führungsduo Bensberg und Reichert sämtliche Geschäftsbeziehungen zu Amazon einzustellen. Seitdem beliefert das Unternehmen ​den Onlineshop weltweit nicht mehr.

Doch auch wenn Amazon Rechtsverstöße bisher erst beseitigt, sobald ein Rechteinhaber dies meldet, unterstützt Amazon Händler mit verschiedenen Tools zur Überwachung der eigenen Marke und Verfolgung möglicher Rechtsstöße. Die Amazon-Markenregistrierung bietet Inhaber​n einer Wortmarke und/oder Wort-/Bildmarke bereits seit Mai 2017 Schutz auf mehreren Ebenen. Sie können damit auf der Onlinehandelsplattform ihr „geistiges Eigentum schützen und eine korrekte und vertrauenswürdige Erfahrung für Ihre Kunden bei Amazon erstellen“. Eine Registrierung ist auf jeden Fall lohnenswert, denn zusätzlich erhalten Markeninhaber exklusive Schreibrechte in Bezug auf alle unter der Marke vertriebenen Produktbeschreibungen und Bilder. So ​kann ​ebenso das Image der Marke ​geschützt werden.

Amazon arbeitet fortlaufend an neuen technologiegetriebenen Lösungen, um die Transparenz zu erhöhen und Marken sowie Kunden vor Fälschungen zu schützen. Mit Transparency stellt Amazon jüngst seinen neuen Authentifizierungsservice auf Artikelebene zur Verfügung: Mit eindeutig generierten Codes können Amazon, Markeninhaber, Kunden sowie weitere Akteure der Lieferkette jede Produkteinheit authentifizieren. Laut Amazon sei eine eindeutige Authentifizierung jeder Produkteinheit „der effektivste Weg, um Fälschungen über die gesamte Lieferkette hinweg zu bekämpfen und zu verhindern.“

Entscheidend für den Authentifizierungsprozess ist, dass der Amazon Transparency Code pro Produkt einzigartig ist: Um sicherzustellen, dass es sich nicht um eine Produktfälschung handelt, scannt Amazon die Codes, sobald am Transparency-Programm teilnehmende Produkte in ein Fulfillment Center geliefert werden. Wird dabei ein Code-Duplikat entdeckt, zieht Amazon die gefälschte Ware umgehend aus dem Verkehr und vernichtet diese. Transparency ermöglicht zudem eine Echtheitsprüfung durch den Kunden. Unabhängig davon, ob das Produkt bei Amazon, in einem anderen Onlineshop oder im stationären Handel erworben wurde. Mit der kostenlosen Transparency-App können Kunden den Code auf dem Produkt überprüfen. Die App prüft das Produkt auf Echtheit und zeigt bei positiver Authentifizierung zudem die hinterlegten Informationen auf Stückebene an.

Das Programm wurde bereits vielversprechend in den USA getestet. Mit über 4.000 beteiligten Marken und über 300 Millionen generierten Codes konnte Amazon proaktiv 250.000 Fälschungen aus dem Verkehr ziehen. Nun wurde Transparency auch auf die Amazon-Marktplätze in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Großbritannien, Indien und Kanada ausgeweitet. Um sich bei Transparency registrieren zu können, müssen Markeninhaber eine Global Trade Item Number (kurz: GTIN), wie etwa einen EAN- oder UPC-Strichcode, auf Ihren Produkten angebracht haben. Amazon generiert dann pro Artikel die eindeutigen Transparency-Codes, welche zusätzlich zur GTIN auf der jeweiligen Produkteinheit angebracht werden müssen. Pro Artikel ist die aus 26-Zeichen verschlüsselte Identifikationsnummer einzigartig. Sie enthält neben dem Herstellungsdatum und -ort zusätzliche Produktinformationen wie bspw. verwendete Materialien und Zutaten.

Amazon Unternehmensstrategie - Change als Chance

Meist werden diese als Risiko oder sogar Gefahr wahrgenommen. So haben sich Leitsätze wie "never change a running system" oder "if it ain't broken, don't fix it" in die Entscheidungsprozesse der Unternehmen eingeschlichen. Und nicht selten werden diese dann als ausschlaggebende Begründung gegen etwas Neues - gegen die Implementierung einer Amazon Unternehmensstrategie eingesetzt. 

Erfahrungsgemäß kommt bei grundlegenden Entscheidungen tatsächlich immer wieder die Frage auf, wieso sich ein Unternehmen, eine Strategie oder ein Prozess verändern sollte, wenn es doch augenscheinlich "läuft". Obwohl vielen bereits vollkommen klar ist, Amazon nicht mehr als Konkurrent anzusehen und vielmehr die Reichweite des Online-Giganten für das Unternehmen zu nutzen, stellen einige Mitarbeiter bei der Implementierung der Amazon Unternehmensstrategie immer wieder die gleiche Frage. Warum? Aber es ist an der Zeit umzudenken und eine andere Perspektive einzunehmen: Warum nicht?

Wieso also nicht mal etwas Neues probieren? Die Phrase "never change a running system" hat ihren Ursprung im Sport. Sie leitet sich von dem Spruch "never change a winning team" ab. Auch im Sport ein Irrglaube, denn im Wettkampf mit anderen Mannschaften besteht die Aufgabe eines guten Team Leaders nicht nur darin, sein Team zu führen. Vielmehr sollte dieses vor allem gefördert und weiterentwickelt werden, um das Beste aus der Mannschaft herauszuholen. Dafür werden Spielzüge taktisch und strategisch analysiert, Ergebnisse ausgewertet und die Strategie darauf basierend angepasst. Und das bedeutet im Umkehrschluss wieder Veränderung.

Übertragen auf die Wirtschaft zeigt sich, dass nicht selten externe Triebkräfte ein Unternehmen dazu veranlassen, sich zu verändern. Neben dem immer dynamischer werdenden Wettbewerb, hat insbesondere der Wandel der Technologie in den letzten Jahren seinen Tribut gefordert und viele Unternehmen vor neue Herausforderungen gestellt. Keine Frage – die Digitalisierung hat den Handel grundlegend verändert. Allerdings bietet die Digitalisierung für veränderungsfitte Unternehmen eine Reihe von Chancen​​​​. So ermöglicht zum Beispiel Amazons integrierte Verkaufsplattform Marketplace Unternehmen, sich die herausragende Stellung von Amazon nutzbar zu machen. Mit einer Amazon Unternehmensstrategie können die E-Commerce Aktivitäten auf- und ausgebaut werden. Heutzutage ist vor allem zu beobachten, dass insbesondere veränderungsfitte Unternehmen am Markt Bestand haben, da sie die Potenziale aus dem Wandel für sich nutzbar machen. Diese Unternehmen folgen dem Leitgedanken, offen für Veränderungen zu sein und sich diesen nicht zu verschließen. Sie sehen den Change als Chance.

Veränderungen stoßen erfahrungsgemäß immer auf Widerstände. Im Rahmen der Organisationstheorie beschäftigte sich der Psychologe und Sozialwissenschaftle Kurt Lewin mit den Phasen von Veränderungen. Die aufkommenden Widerstände begründet Lewin basierend auf der sogenannten Feldtheorie damit, dass in jeder Organisation zwei grundsätzliche Kraftfelder aufeinander einwirken. Zum einen sind das Kräfte, die u.a. aus Gewohnheit oder Angst den Status Quo erhalten wollen. Zum anderen wirken dagegen Kraftfelder, welche Veränderungen herbeiführen. Hierbei handelt es sich zumeist um das Management, welches die Potenziale eines Wandels erkennt und für das Unternehmen nutzbar machen möchte. Führungskräfte und Entscheidungsträger müssen bei der Einführung einer Amazon Unternehmensstrategie also meist mit Gegenkräften rechnen. Sie sollten die grundlegende Entscheidung somit nicht vom vollen Support des Teams abhängig machen und vor allem sollten sie nicht davor zurückschrecken, innovativ zu handeln. Insgesamt identifizierte Lewin drei Phasen der Veränderung, welche er in seinem berühmten 3-Phasen-Modell zusammenfasste.

Unfreezing: Die sogenannten Auftauphase beschreibt die Ausgangssituation der Organisation. Die bisherige Strategie wird hinterfragt und in das Bewusstsein der treibenden Kraftfelder dringt die Notwendigkeit einer Veränderung. Im ersten Schritt ist es vor allem bei großen Widerständen umso wichtiger, die Betroffenen abzuholen und in den Veränderungsprozess einzubeziehen. Soll eine Veränderung erfolgreich eingeführt werden, muss das Gleichgewicht in der ersten Phase zugunsten der treibenden Kraftfelder verschoben werden. Das bestehende Gleichgewicht bzw. der erreichte Ist-Zustand der Organisation muss also "auftauen". Eine Verschiebung zugunsten der Change-Treiber muss ermöglicht werden. Ziel dieser Phase ist es, alle Betroffenen von dem Nutzen der Veränderung zu überzeugen.  


Moving/Change: In der zweiten Phase findet der eigentliche Veränderungsprozess statt. Ziel dieser Phase ist es, die Veränderungen in die Organisation zu implementieren und ein neues Gleichgewicht zu finden.


Refreezing: Sind die gewünschten Veränderung in die Organisation implementiert, benötigen diese wiederum Stabilisierung. Zur dauerhaften Integration in die Organisation müssen die durchgeführten Veränderungen wieder "eingefroren" und gefestigt werden.

Jede Veränderung - so auch die Implementierung einer Amazon Unternehmensstrategie - erfordert ein gutes Change Management. Dieses plant, betreut und organisiert bereichsübergreifende und inhaltlich weitreichende Veränderungsprozesse vom Ausgangszustand bis hin zum Zielzustand. Um Menschen dabei zu unterstützen, Veränderungen anzunehmen und diese besser umsetzen zu können, entwickelte die Unternehmensberatung Strasser & Strasser die wirkungsvolle Methodik der acht Hebel der Veränderung®:


Ziele und positive Zukunftserwartung: Klare Ziele setzen und über Erwartungen austauschen - dabei stets optimistisch sein.


Überzeugung: Veränderungen akzeptieren und die Opferrolle verlassen. Solange aus Überzeugung gesprochen wird, können kraftvolle und glaubwürdige Botschaften wirken.


Einbindung: Wichtige Partner identifizieren und aktiv in Lösungen einbinden.


Rollenvorbilder: Eigene Rollenvorbilder bewusst machen und selbst eines sein.


Anpassung: Das Umfeld gestalten, wo möglich und anpassen, wo nötig. Das Wissen an die neuen Anforderungen ausrichten.


Belohnung von Erfolgen: Erfolgserlebnisse schaffen und mit anderen feiern.


Konsequenz bei Misserfolgen: Konstruktiv mit eigenen Misserfolgen und mit dem Scheitern anderer Menschen umgehen. Dabei Fehler offen ansprechen und Konsequenzen einfordern.


Projektmanagement: Einen roten Faden für die Umsetzung entwickeln.

Genauso wenig wie sich eine Unternehmensstrategie über Nacht entwickelt, sollte diese ebenso wenig plötzlich und unerwartet verworfen werden. Eine Neupositionierung bedarf in jedem Fall einer solide Grundlage und weitreichende Veränderungen sollten strategisch geplant und betreut werden. Allerdings sollten Führungskräfte sowie Entscheidungsträger einen Wandel nicht davon abhängig machen, auf wie viel Gegenwind sie dabei stoßen werden. Vielmehr gilt es, alle Betroffenen mit Überzeugung zu erreichen und mit Einbindung das geplante Vorhaben gemeinsam umzusetzen.


Während früher noch regelmäßiger sogenannte Change Agents die Veränderungsprozesse in einem Unternehmen unterstützt und betreut haben, werden die Fähigkeiten eines Change Agents in Zeiten kontinuierlich steigender Marktdynamik mehr denn je von Führungskräften erwartet. Aus eigener Erfahrung heraus hat sich gezeigt und bewährt, dass vor allem externe Berater mit der nötigen Distanz die Situation beurteilen und fachgerechte Handlungsempfehlungen geben können. Insbesondere die Erschließung eines neuen Vetriebskanals bringt viele Unbekannte mit sich und häufig fehlt neben den nötigen Ressourcen ebenso das erforderliche Fachwissen. Mit jahrelanger Erfahrung und dem gewissen Know-How unterstützen wir strategisch sowie operativ weltweit Unternehmen bei der Implementierung einer individuellen Amazon Unternehmensstrategie.

Seller vs. Vendor - Amazon Consulting

Verkäufer, die den Amazon Marketplace als Vertriebskanal nutzen möchten, müssen sich zu Beginn mit einem professionellen Verkäuferkonto im Amazon Seller Central (ASC) registrieren. Während das Seller Central allen Verkäufern zur Verfügung steht, kann an dem Vendor-Programm nur mit einer exklusiven Einladung von Amazon teilgenommen werden. Das sogenannte third-party seller(dt. Drittanbieter) Marktplatzmodell richtete sich bisher eher an kleine bis mittelständische Händler. Hingegen wurden vor allem Markenhersteller bzw. größere Manufakturen und Großhändler zu einer Direktkooperation eingeladen und agierten auf dem Marktplatz als Vendoren.

Einer der grundlegendsten Unterschiede der Programme liegt darin, ob die Ware letztlich auf Amazon direkt an den Endkunden oder an Amazon verkauft wird: Seller verkaufen ihre Produkte auf der Plattform direkt an den Endkunden (B2C) und sind somit in jeder Hinsicht verantwortlich für den Verkaufsprozess sowie das Marketing und die Logistik. Sie haben die volle Kontrolle über die Preisgestaltung, das Produkt-Listing, den Verkauf der Ware sowie den Kundensupport. Im Gegensatz dazu beliefern Vendoren Amazon mit ihren Produkten (B2B) und agieren vielmehr wie reine Lieferanten. Vendoren sind somit lediglich verantwortlich für die Produktauswahl und geben darüber hinaus die volle Kontrolle an Amazon ab. Während früher insbesondere attraktive Konditionen, Vorteile beim Kampf um das Einkaufswagenfeld sowie fehlende Kapazitäten im eigenen Unternehmen ausschlaggebende Argumente für die Teilnahme am Vendor-Programm waren, stellen zunehmend frustrierte Hersteller die Kooperation mit Amazon in Frage. So ist nicht zuletzt aufgrund unflexibler Vertragskonditionen der Trend zu beobachten, dass immer mehr Vendoren zum Seller-Programm wechseln. Da Hersteller auch im Vendor-Programm weiterhin für die Pflege des Contents sowie der Marketing-Aktivitäten zuständig sind, bringt der Wechsel zum Seller-Programm bei einem vergleichbaren Aufwand doch entscheidende Vorteile mit sich. Die Frage, ob es sich also lohnt, eine Einladung als Vendor anzunehmen oder ggf. zum Seller-Programm zu wechseln, wird häufig während eines Amazon Consulting Beratungsgesprächs aufgeworfen. Entsprechend sollten die jeweiligen Vor- und Nachteile der beiden Varianten hinsichtlich der eigenen Unternehmensstrategie abgewogen werden.



Während für das Seller-Programm keine Verhandlungen mit Amazon notwendig sind, müssen Vendoren zumeist undurchsichtigen und teilweise unvorteilhaften Konditionen zustimmen. Entsprechend begeben sich Vendoren in eine extreme Abhängigkeit von Amazon, die wenig Spielräume für eigene Entscheidungen offen lässt. So haben Seller mit standardmäßigen 7-20 Prozent nicht nur deutlich geringere Abgaben an Amazon. Während Seller die Verkaufspreise eigenständig festlegen und entsprechend kontrollieren können, übertragen Vendoren zudem sämtliche Rechte an Amazon in Bezug auf die Preisgestaltung und verlieren den damit zusammenhängenden Einfluss auf die Verkaufsmargen. Da immer wieder zu beobachten ist, dass Amazon im Kampf um das Einkaufswagenfeld mit anderen Händlern Druck auf die Marktpreise ausübt, ist generell eine hohe Preiserosion möglich. Zum Teil werden die Produkte seitens Amazons unter dem jeweiligen UVP angeboten, sodass sich Verkäufer im Vendoren-Programm auf vergleichsweise geringere Margen einstellen müssen. Der Hinweis „Verkauf durch …“ zeigt dem Kunden auf der Produktdetailseite unterhalb des Einkaufswagenfeldes an, mit wem ein Geschäft abgeschlossen und unter welchen Bedingungen die Ware versendet wird. Da der Marke Amazon meist ein größeres Vertrauen entgegengebracht wird als einem möglicherweise unbekannten Drittanbieter, besteht die Annahme, dass Kunden den Kauf bei Amazon direkt bevorzugen und Vendoren entsprechend einen höheren Absatz erwarten können. Es ist jedoch fraglich, inwiefern Kunden von diesem Hinweis tatsächlich die endgültige Kaufentscheidung abhängig machen und ob dieser die geringeren Margen ausgleicht. Letztlich müssen sich Vendoren zudem auf teilweise lange Zahlungsziele von bis zu 90 Tagen einstellen, während sich Seller bereits nach 14 Tagen auf einen Geldeingang freuen können.

Seller haben die volle Kontrolle über Listungen, ​die angebotenen Produkte und somit die Produktverfügbarkeiten. Entsprechend ist ein proaktives Lagerbestandsmanagement nötig. Da Vendoren Amazon mit ihren Produkten beliefern, liegen letztlich das Listing und die Verfügbarkeit in den Händen von Amazon. Dabei kommt es nicht selten vor, dass Amazon mehrmals pro Woche kleinteilige Bestellungen an unterschiedliche Lager aufgibt. Zudem sieht Amazon Strafzahlungen vor, sollten Vendoren die Produkte nicht sachgemäß und zeitnah im gewünschten Lager eintreffen. Bei Vendoren übernimmt Amazon die gesamte Logistik und bietet dem Endkunden den Service Amazon Prime an, ohne dass für Vendoren weitere Kosten anfallen. Neben dem eigenen Versand (Fulfillment by Merchant – FBM) bietet Amazon jedoch auch allen Sellern die Möglichkeit gegen eine entsprechende Gebühr an dem Programm Fulfillment by Amazon (FBA) teilzunehmen. Ähnlich eines Konsignationslagers werden in Deutschland die Waren innerhalb eines der 12 Amazon Fulfillment Centern (AFC) eingelagert, gehören bis zum Verkauf jedoch weiterhin dem Seller und lediglich der Versand sowie das Retourenmanagement werden von Amazon übernommen. Durch FBA können die Versandvorteile für Amazon Prime genutzt werden, sodass die Teilnahme an dem Programm FBA immer empfehlenswert ist. Da Amazon Prime Kunden dank des kostenlosen und schnellen Versands eher bei teilnehmenden Verkäufern bestellen, bringt FBA auch entscheidende Vorteile im ​Wettbewerb um das Einkaufswagenfeld mit sich, sodass der Umsatz deutlich gesteigert werden kann.

Um die Produkte bestmöglich darstellen zu können, stehen Sellern und Vendoren ähnliche Darstellungsmöglichkeiten zur Verfügung. So haben Seller mit einer auf Amazon registrierten Marke ebenso wie Vendoren die Möglichkeit A+ Content, d.h. erweiterte Inhalte für die Produktbeschreibung, zu nutzen sowie einen eigenen Amazon Brand Store zu erstellen. Während die Amazon Advertising Services früher lediglich über das Vendor Central zur Verfügung standen, haben nun auch Seller die Möglichkeit, mit Sponsored Products, Sponsored Brands und Demand-Side-Platform Display Werbekampagnen die Sichtbarkeit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Sowohl Seller als auch Vendoren sind für die Darstellung der Produkte und ggf. den Brand Store sowie die Erstellung und Steuerung von Werbekampagnen verantwortlich. Entsprechend müssen Verkäufer in beiden Programmen Werbeausgaben an Amazon zahlen. Während Amazon von Vendoren somit einerseits Werbeeinnahmen erhält und der durch die Werbekampagnen entstehende Umsatz zusätzlich auf Seiten von Amazon entsteht, können Seller den direkten Umsatz auf Seiten des eigenen Unternehmens verbuchen.

Da Seller den Verkauf eigenständig regeln, stehen Verkäufern über das Seller Central deutlich mehr Informationen als über das Vendor Central zur Verfügung. Mit Warenkorbstatistiken, Kunden- und Transaktionsdaten ​sowie Einkaufswagenfeld-Quoten erhalten diese somit relevante Informationen, die auch über den Vertriebskanal hinaus wichtige Zielgruppen-Insights liefern können. ​Seller müssen sich jedoch darauf einstellen, entsprechende Qualitätskennzahlen regelmäßig zu überprüfen. ​Dazu zählt auch, dass Seller für den Kundenservice verantwortlich sind und Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten müssen. Zudem sollten Retouren bei Eigenversand zeitnah ​abgewickelt werden. Während Amazon im Vendoren-Programm diesen Service übernimmt, ​wird von Sellern ein größerer Aufwand erforderlich. Allerdings haben Seller somit die Möglichkeit, über den Kontakt zum Endkunden ein direktes Feedback zu den Produkten und ggf. zur Marke zu erhalten.

Verkaufen bei Amazon – weltweit

Jeff Bezos gründete Amazon im Jahr 1994 und führte die damalige Online-Buchhandlung aus der Garage zu einem der derzeit weltweit erfolgreichsten Online-Versandhändlern. Allein auf dem deutschen Amazon Marketplace wurden 2018 mehr als 300 Millionen verschiedene Produkte angeboten. Angesichts dieser Fülle überrascht es also nicht, dass für immer mehr Menschen der Amazon Marktplatz die erste Anlaufstelle zur Produkt- und Informationssuche geworden ist und in etwa jede zweite Bestellung im Bereich E-Commerce über Amazon abgewickelt wird. So klicken in Deutschland über 44 Millionen Kunden mehrfach jährlich auf "Jetzt kaufen". Laut einer Statistik des IFH Köln zeichnet sich dabei ein steigender Trend ab: Während im Jahr 2004 ein deutscher Amazon-Kunde rund achtmal bei Amazon bestellte, klickte dieser bereits im Jahr 2017 im Schnitt 41 Mal auf "Jetzt kaufen". So erwirtschaftete Amazons deutsche Handelsplattform im Geschäftsjahr 2018 ein Handelsvolumen von mehr als 20 Milliarden Euro. Hierbei erzielten etwa 45% des Handelsumsatztes die mehr als 300.000 Dritthändler auf dem deutschen Markt.

Mit Blick auf den weltweiten Amazon-Umsatz, zeigt sich, dass nicht nur der deutsche Markt ein enormes Potential für Händler bietet. Auf den weltweit 16 Online-Marketplaces erwirtschaftete Amazon im Jahr 2018 rund 232,89 Milliarden US-Dollar. Während die Marktplätze in China (amazon.cn) sowie in Indien (amazon.in) derzeit nur für Verkäufer zugänglich sind, die innerhalb dieser Länder ansässig sind, bietet Amazon den Händlern unabhängig von ihrem Geschäftssitz auf den 14 anderen Marketplaces die Möglichkeit weltweit zu verkaufen. Mit dem weltweiten Verkaufen bei Amazon können die Verkaufstätigkeiten ausgeweitet werden und über die internationalen Marketplaces Millionen neuer Kunden erreicht werden. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die Amazon Marketplaces in Asien (6), Europa (5), Ozeanien (1) sowie Nord- und Südamerika (4) und wann die Plattformen gestartet sind. 

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