Online Shop

Fulfillment für Shopify Händler

Fulfillment bezeichnet im E-Commerce den gesamten physischen Logistikprozess, der mit der Bestellung ausgelöst wird. Shopify Fulfillment umfasst dabei die gesamte Auftragsabwicklung: von der Einlagerung, über die Kommissionierung und das Verpacken, bis hin zur Lieferung und den Versand von Bestellungen, die über Shopify Shops eingelangen. Darüber hinaus zählt auch das Retourenmanagement zum Fulfillment.

Im Laufe der vergangenen Jahre hat sich die Logistik für Shopify Händler von einem reinen Kostenfaktor zu einem echten Unterscheidungskriterium entwickelt. Nicht zuletzt durch extrem kompetitive Leistungen von Amazon, gehören sowohl kurze Versandzeiten, als auch günstiger Versand beinahe schon zur Selbstverständlichkeit für Online Shopper.

Neben umweltfreundlichem Versand sind Schnelligkeit und Preis der Lieferungen die wichtigsten Faktoren für eine positive Kauferfahrung. 2 von 3 Käufern erwarten dabei kostenlosen Versand und 60% möchten maximal 2 Tage auf die Bestellung warten. In der gleichen Umfrage von Shopify geben 77% der Befragten an, dass der ökologische Einfluss auf die Umwelt für die Kaufentscheidung relevant ist.

Für viele Shopify Händler stellt das Angebot eines sowohl schnellen als auch kostengünstigen Versands, der im besten Fall gleichzeitig umweltfreundlich ist, eine große Hürde dar. Um mit dem Angebot großer E-Commerce Player wie Amazon mithalten zu können, sind daher große Ressourcenaufwände nötig.

Alternativ dazu, suchen immer mehr Online Händler nach Alternativen für deren Logistik Setup. So haben im Juli 2021 bereits 2 von 3 Händlern die Lagerung ausgelagert. Um einen reibungslosen Fulfillment Prozess zu gewährleisten ist in vielen, aber keineswegs allen, Fällen, die Auslagerung an sogenannte 3PLs (Third Party Logistics Unternehmen) oder Fulfillment Unternehmen eine beliebte Möglichkeit. Dabei wird Ihr Shopify Shop in ein WMS (Warehouse Management System) integriert, wodurch Bestellungen automatisiert verarbeitet werden können. Bei Tech-gestützten Fulfillment Unternehmen dauert diese Anbindung lediglich wenige Minuten.

Aber was sind die Vorteile einer Auslagerung Ihres Fulfillments? 

Optimierte und spezialisierte Infrastruktur

Während Online Händler, die die Auftragsabwicklung selbst erfüllen, ihre Produkte oft in nicht dafür geplanten Räumlichkeiten lagern, verfügen Fulfillment Unternehmen über die optimalen Voraussetzungen für einen sicheren, genauen und schnellen Abwicklungsprozess. Dabei sind professionelle Regalsysteme und eine spezialisierte Warehouse Management Software, ein wichtiges Puzzleteil für eine effiziente Logistik. Zudem werden auch die Wege beim Picking und Packing optimiert und mit technischen Hilfsmitteln wie Scannern vereinfacht. All das ist bei der Inhouse Logistik auch möglich, jedoch mit hohen Investitionen und Instandhaltungskosten verbunden.

Erfahrung und Expertise von Fulfillment Dienstleistern

Genauso wichtig wie eine passende Infrastruktur, ist auch die Erfahrung, die professionelle Logistik Unternehmen teils über Jahrzehnte gesammelt haben. Die Expertise, die dadurch entsteht, verhilft zur Fehlerreduktion und zu effizienten Abläufen. 

Einer der Hauptgründe für das Auslagern des Fulfillments ist oft ein schnelles Wachstum. Die Zusammenarbeit mit Fulfillment Dienstleistern erlaubt es Ihrem Unternehmen nämlich flexibel zu skalieren. Die Kosten in einem solchen Setup sind meist von der Verkaufsmenge abhängig und es entstehen keine zusätzlichen Fixkosten. Damit entlasten Sie den Druck auf den Cashflow, der bei skalierenden Unternehmen oft eines der dringlichsten Herausforderungen darstellt. Das Geld kann also weiterhin in die Produktion Ihrer Waren und das Marketing für Ihre Marke investiert werden. Außerdem verfügen einige Logistik Unternehmen über starke Fulfillment Netzwerke, wodurch die Expansion in neue Regionen und Länder vereinfacht wird.

Standortvorteile (Kosten, Umwelt, Geschwindigkeit)

Durch genau diese Flexibilität bei der Wahl des Fulfillment Standorts kann Ihr Business profitieren. Während nämlich die meisten Unternehmen nach Lagerlösungen in der geographischen Nähe suchen, ist es meist die bessere strategische Entscheidung nach Lagern in der Nähe der Zielmärkte nutzen. Dadurch werden Lieferwege verkürzt, wodurch Lieferzeiten reduziert werden. Der verringerte Versandwegs hat außerdem auch einen positiven Einfluss auf die Lieferkosten sowie die Umweltauswirkungen, da ein geringerer CO2 Ausstoß verursacht wird.

Ab welcher Versandmenge sollten Sie Ihr Fulfillment auslagern?

Als E-Commerce Unternehmer haben Sie Sich wahrscheinlich auch schon die Frage gestellt, ab welchem Versandvolumen eine Auslagerung der Logistik eine ökonomische Entscheidung ist. Das ist abhängig von vielen Faktoren und muss von Fall zu Fall entschieden werden. Vor allem das Verhältnis zwischen SKUs und Versandvolumen ist dabei entscheidend. Eine kleine Anzahl an SKUs vereinfacht dabei die Auslagerung der Logistik enorm. Zudem spielt die Beschaffenheit der Produkte eine wichtige Rolle. Es gibt also, wie so oft, leider keinen einheitlichen Maßstab, der für alle E-Commerce Händler gilt. Als Daumenregel sprechen Experten aber oft von einer Versandmenge von etwa 100-200 Sendungen pro Monat für eine sinnvolle Auslagerung der Lager- und Versandlogistik.

Der Fulfillment Markt hat sich in den vergangenen Jahren und Monaten, im Gleichschritt mit der Entwicklung des Online Handels, stark weiterentwickelt. Mittlerweile gibt es zahlreiche Anbieter auf dem Markt. Als Online Händler wollen Sie aber selbstverständlich die optimale Lösung für Ihr E-Commerce Unternehmen finden. Die folgenden Faktoren sind dabei entscheidend.

Um eine Zusammenarbeit zu ermöglichen, sollte ein Fulfillment Unternehmen fähig sein, Ihren Online Shop zu integrieren. Die Anbindung des Fulfillment Dienstleisters an das E-Commerce System von Shopify ist somit eine Grundvoraussetzung um von automatisierten und skalierbaren Prozessen zu profitieren.

Darüber hinaus gibt es aber teils große Unterschiede welche technischen Lösungen Lager- und Versanddienstleister anbieten. Dazu gehört zum Beispiel ein Dashboard, das Ihnen Live-Daten anzeigt und so die Planung und den täglichen operativen Betrieb vereinfacht.

Außerdem ist das technische Setup etwa für LoT Tracking entscheidend. Das erlaubt Ihnen nämlich Chargen nachzuverfolgen, Ablaufdaten im Blick zu behalten, Bio-Produkte ordnungsgemäß zu lagern und zu versenden und gegebenenfalls Rückrufaktionen durchzuführen.

Das zuvor genannte LoT Tracking is eines der Vorgaben für die Abwicklung von Bio-Produkten. Dazu kommen aber weitere Faktoren, die beachtet werden müssen. Ist es zum Beispiel möglich Ihre Bio-Produkte getrennt von Nicht-Bio-Produkten zu lagern und verfügen die Lager über entsprechende Zertifizierungen (z.B. HACCP/IFS)? Auch die Möglichkeit der kontrollierten Kühlung der Produkte ist eine Vorgabe, die in vielen Fällen beachtet werden muss.

Neben den Eigenschaften der Warehouses, ist auch der Standort von größter Relevanz. Wie bereits bei den Standortvorteilen erläutert, bringt standortbasiertes Fulfillment nämlich zahlreiche Vorteile mit sich. Dazu gehören, schnellere Lieferzeiten, Kostenersparnis beim Versand und weniger umweltschädlichere Zustellungen.

Entscheidend für die Versandzeit ist auch der Prozess, der vor dem Verladen auf die Transportwagen von Paketdiensten, innerhalb der Lagerhäuser, stattfindet. Durch ein modernes WMS kann sichergestellt werden, dass die logistischen Prozesse mit minimaler Fehlerquote und effizient abgewickelt werden. Ein effizienter Pick und Pack Ablauf Ihres Fulfillment Partners ist deswegen unverzichtbar, wenn Sie die Kundenzufriedenheit in den Fokus stellen möchten.

Im E-Commerce ist bei der Ankunft der Bestellung die Verpackung der buchstäblich erste Touchpoint. Um sich von großen E-Commerce Playern wie Amazon zu unterscheiden ist eine gebrandete Verpackung ein starkes Differenzierungsmerkmal. Die Möglichkeit Ihre eigene Verpackung oder gebrandete Optionen zu nutzen, könnte also ein relevanter Faktor bei der Entscheidung für oder wider eines bestimmten Fulfillment Partners sein.

Zum Partnernetzwerk eines Fulfillment Unternehmens gehören unter anderem Paketdienste. Eine Vielzahl an langfristigen Partnerschaften mit Logistik-Dienstleistern ist daher ein großer Pluspunkt. Zum einen stärkt das die Widerstandsfähigkeit bei Schwierigkeiten mit der Supply Chain, zum anderen ist die Wahl von beliebten regionalen und internationalen Paketdiensten ein bekannter Conversion Rate-Treiber.

Die Annahme von Retouren stellt einen Standard-Service von Logistikern dar. Dennoch gibt es auch hier große Unterschiede. So bieten einige wenige Fulfillment Dienstleister etwa Retouren Portale zur Verfügung. Diese vereinfachen den Prozess für Endkunden und für Händler. Damit kann eine Retoure digital und selbstständig durch Online Shopper beauftragt werden und Sie können Sich bei diesem Thema entspannt zurücklehnen.

Machen wir uns nichts vor: der E-Commerce verfügt über keinen guten Ruf, wenn es um Umweltfreundlichkeit geht. Als Online Händler ist das zunehmende Umweltbewusstsein Ihrer Kunden zwar eine Herausforderung, gleichzeitig aber eine noch größere Chance. Arbeiten Sie also mit Fulfillment Unternehmen zusammen, die grüne Abläufe implementieren, sei dies in den Lagerhäusern oder etwa bei der Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern, die klimaneutralen Versand anbieten. Ihre Kunden werden es Ihnen danken und auch Ihr Unternehmen wird davon profitieren.

Bei keinem Vergleich einer Dienstleistung darf der Preis fehlen. Im Gegenteil, er ist oft der primäre Entscheidungsfaktor. Jeder, der selbst unternehmerisch tätig ist, weiß das. Trotzdem gilt es auch hier informierte Entscheidungen zu treffen. Es ist nämlich wichtig zu wissen, dass bei einem komplexen Thema wie Fulfillment oft Äpfel mit Birnen verglichen werden. So bieten einige Unternehmen etwa kleinere Preise bei der Lagerung an, während diese dann mit teureren Versandkosten, zusätzlichen Aufwendungen für weitere Services, oder ähnlichem kompensiert werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie zum Beispiel Ihre Gesamtkosten einer Durchschnittsbestellung berechnen und das in einem weiteren Schritt auf Ihre gesamte Logistik übersetzen. Somit stellen Sie sicher,dass Sie das beste Preis-Leistungsverhältnis für Ihr Vorhaben erzielen.

Eines dieser Lager- und Versandlogistik Anbieter ist byrd. In Österreich gegründet, ist es mittlerweile eines der führenden Fulfillment Unternehmen Europas. Mit einem wachsenden Netzwerk von mehr als 20 Lagerhäusern (Stand Q1 2022) in 7 Ländern (Deutschland, Frankreich, UK, Italien, Niederlande, Österreich, Spanien), ist byrd ein verlässlicher Partner für Shopify Händler beinahe jeder Größe. Bestehende Kunden wie Durex, Rituals oder Your Super, verkaufen Produkte von Kosmetik über Nahrungsergänzungsmittel und Tierbedarf sowie Sportartikel. Ob mit oder ohne byrd, wir wünschen Ihnen nur das beste und sind für Shopify Händler jederzeit für eine Beratung bereit.

Produkthaftung im Online-Handel

Im Falle der Gewährleistung bezieht sich die Haftung in erster Linie auf den Kaufgegenstand selbst. Kommt es durch einen Mangel am Produkt aber beispielsweise zu einer Körperverletzung, hilft dem Geschädigten die Gewährleistung kaum weiter – hier begründet sich keine Pflicht für den Ersatz etwaiger Heilbehandlungskosten, auf denen der Geschädigte hier also sitzen bleiben würde. Insofern gibt es noch weitere gesetzliche Grundlagen, die dafür sorgen, dass wegen einer Verletzung gehaftet werden muss. Dazu zählt auch das Produkthaftungsgesetz. Es hält einige Besonderheiten bereit, die von den sonst oftmals üblichen Bedingungen abweichen. Grund genug, es sich einmal näher anzuschauen.

Die Pflichten des Produkthaftungsgesetzes können einige Personengruppen treffen, vom Hersteller bis zum Verkäufer. Der Standardfall betrifft dabei den Hersteller. Wird durch den Fehler eines Produkts jemand getötet, sein Körper oder seine Gesundheit verletzt oder eine (andere) Sache beschädigt, so muss dieser dem Geschädigten den Schaden ersetzen, der durch den Fehler entstanden ist. Hersteller soll laut Gesetz dabei derjenige sein, der „das Endprodukt, einen Grundstoff oder ein Teilprodukt“ hergestellt hat – mit einfachen Worten also der Produzent. Dazu zählen auch Personen, die ein Produkt aus mehreren Teilen zusammenbauen, es kommt also auch im Hinblick auf zugekaufte Teile zu einer Haftung. Bis zu diesem Punkt ist wohl nur ein Teil der Online-Händler betroffen. Als Hersteller gelten aber eben auch weitere Personengruppen. Dazu gehört etwa auch, wer sich als Hersteller ausgibt – also etwa seinen Namen, seine Marke oder ein „anderes unterscheidungskräftiges Kennzeichen“ an der Ware anbringt (Quasihersteller), oder wer das Produkt importiert.

Ist man als Online-Händler bis hierhin nicht betroffen, bleibt noch ein letzter Punkt: Kann der Hersteller eines Produkts nicht ausgemacht werden, muss die Haftung von jedem Lieferanten getragen werden. Online-Händler sollten hier präventiv tätig werden und die Lieferkette ihrer Produkte gut dokumentieren. Hier besteht die Möglichkeit, innerhalb eines Monats den Hersteller oder Vorlieferanten zu benennen und sich so von seiner Haftung zu befreien. Eine Ausnahme gibt es von dieser Haftungsbefreiung aber in internationalen Sachverhalten. Sitzen sowohl der Importeur als auch der Hersteller im Drittland, kann aber nur der Hersteller genannt werden, bleibt es bei der vollen Haftung. Es kann durchaus vorkommen, dass mehrere Personen aus der Lieferkette laut Gesetz für die Produktsicherheit verantwortlich sind. Dann kann sich der Geschädigte an jede einzelne dieser Personen halten, und das in voller Höhe. Die Verantwortungsträger sind im Anschluss dann untereinander verpflichtet, sich etwaige Schäden zu ersetzen – je nachdem, bei wem die Ursache für den Fehler zu finden ist. Die Haftung beruht also nicht auf dem Vertrag mit einem Käufer, sondern auf der gesetzlichen Verantwortung. Sie darf gegenüber dem Geschädigten außerdem nicht vor dem Schadensfall ausgeschlossen oder beschränkt werden.

Dreh- und Angelpunkt der Produkthaftung ist der Fehler des Produkts – also einer beweglichen Sache. Damit ist quasi jedes Konsumgut betroffen, sowie Verpackungsmaterialien, Lebensmittel und diverse weitere Dinge. Ausgeschlossen sind der Sache nach hingegen im Wesentlichen nur Grundstücke, Gebäude und Arzneimittel. Auch wenn das Produkt nicht für den Verkauf bestimmt war oder nicht sonst wie für einen Vertrieb mit wirtschaftlichen Zweck hergestellt wurde, entfällt die Haftung. Der Fehler muss bei Inverkehrbringung vorgelegen haben, also jedenfalls dann, wenn das Produkt zum Kauf angeboten wird. Dabei liegt ein Fehler vor, wenn das Produkt nicht die Sicherheit bietet, die von einem durchschnittlichen, verständigen Verbraucher aus objektiver Sicht erwartet werden kann – entscheidend ist damit quasi die Meinung der Allgemeinheit. Es liegt ausdrücklich kein Fehler vor, wenn später ein verbessertes Produkt angeboten wird. Das Gesetz geht, um die Sicherheit des Produkts zu beurteilen, insbesondere auf die Darbietung, den Gebrauch und den Zeitpunkt des Inverkehrbringens ein. Für jene, die für die Sicherheit eines Produkts haften müssen, bietet diese Tatsache einen Ansatzpunkt, um ausufernde Haftung zu vermeiden.

So sollten Gefahrenquellen nicht unter den Tisch gekehrt werden, sondern es sollten entsprechende, deutliche Sicherheitshinweise in der Gebrauchsanweisung platziert werden, um etwa einem Fehlgebrauch vorzubeugen. Grundsätzlich muss der Hersteller dabei von der Erwartungshaltung des allgemeinen Verkehrs zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens ausgehen, nicht von künftigen Anforderungen an die Sicherheit. Dies darf aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass für das Produkt eine Beobachtungspflicht besteht. So muss die Produktion im Laufe der Zeit ggf. angepasst werden, auch Können Reaktionen bezüglich älterer Produkte nötig werden – etwa Hinweise oder gar Rückrufe. Für eine missbräuchliche Nutzung ergibt sich eine Haftung aber nicht. Auf ein Verschulden des Verantwortlichen kommt es übrigens nicht an, die Haftung besteht grundsätzlich unabhängig davon. Es hilft nicht, sich auf die ordnungsgemäße Überwachung von Mitarbeitern oder des Produktionsablaufs zu berufen. Ausschlaggebend ist stattdessen die Tatsache, dass eine Gefahr geschaffen wurde.

Auf der Seite des Geschädigten kann die Schuld allerdings schon eine Rolle spielen – zu Gunsten des Verantwortlichen. Hat dieses nämlich zur Entstehung des Schadens beigetragen, kann das zu einer Minderung der Haftung führen. Hier können sich beispielsweise Warnhinweise bezahlt machen: Wird ein solcher ignoriert, kann das zu einem Mitverschulden des Geschädigten führen. Etwas Ähnliches gilt im Ergebnis, wenn der Schaden gleichzeitig durch einen Produktfehler und die Handlung eines Dritten verursacht wurde. Allerdings muss hier der Produktverantwortliche, bzw. Hersteller zunächst voll haften.

Wer aber muss eigentlich was beweisen? Das ist eine praktisch äußerst relevante Frage. Dabei gilt im Grundsatz, dass der Geschädigte die Beweislast einerseits für das Vorliegen des Fehlers selbst trägt, andererseits muss er beweisen, dass dieser Fehler tatsächlich ursächlich für den Schaden ist, und auch der Schaden muss bewiesen werden können. Allerdings ist das auch nur das Grundprinzip. So muss der Geschädigte etwa nicht beweisen, dass der Fehler auch schon zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens vorlag, sondern ausschließlich, dass er zum Zeitpunkt des Schadenseintritts gegeben war. Zudem kommt hier der sogenannte „Beweis des ersten Anscheins“ ins Spiel: Demnach müssen typische Geschehensabläufe nicht durch den Geschädigten bewiesen werden, sondern man kann anhand der allgemeinen Lebenserfahrung davon ausgehen, dass sie wahr sind. Einem Hersteller steht dabei aber die Möglichkeit offen, etwas anderes zu beweisen.

Letztlich stellt sich die Frage, in welchem Umfang sich hier eine Haftung ergeben kann. Hier kommt es darauf an, welche Art eines Schadens eingetreten ist. Es kann zunächst zu einem Schaden an einer Sache kommen. Gehaftet werden muss hier allerdings nicht für Schäden an der Sache, von der der Schaden ausgegangen ist, sondern lediglich für Schäden an weiteren Sachen. Dazu ein Beispiel: Eine Kochplatte weist einen Fehler auf, die Temperaturbegrenzung ist defekt. Dadurch überhitzt die Kochplatte. Am Tisch, auf dem sie beim Nutzer steht, kommt es zu Brandschäden, die Platte selbst ist ebenfalls zerstört. Ein Schadensersatz im Wege der Produkthaftung kommt hier nur für den Tisch in Frage, nicht für die Kochplatte selbst. Die Höhe der Ersatzpflicht ist bei Sachschäden dabei unbeschränkt. Allerdings muss der Geschädigte einen Betrag in Höhe von 500 Euro selbst tragen.

Kommt es zu einer Körperverletzung, ist der Maximalbetrag auf 85 Millionen Euro begrenzt. Hier müssen die Kosten für die Heilbehandlung und eventuelle Vermögensnachteile getragen werden, die darauf beruhen, dass der Geschädigte seiner Erwerbstätigkeit nicht mehr wie zuvor nachgehen kann. Es können also etwa Kosten für eine Krankenhausbehandlung, Physiotherapie oder gar eine Rente anfallen. Statt einer Rente kann auch eine Abfindung vereinbart werden. Auch im Falle der Tötung eines Menschen ist die Ersatzpflicht auf maximal 85 Millionen Euro begrenzt. An sich begründet das Produkthaftungsgesetz nur Ansprüche des Geschädigten selbst. Soweit gelten ähnliche Grundsätze wie bei einer Körperverletzung. Hinzu kommen können hier Kosten für die Beerdigung und der Unterhalt für eventuelle Versorgungspflichtige, wie etwa Kinder des Geschädigten. Das Gesetz sieht außerdem eine angemessene Entschädigung für das Leid von Hinterbliebenen vor.

Wie sich zeigt, kann es durch einen Fehler an einem Produkt zu tiefgreifenden Konsequenzen kommen. Allerdings gilt das nicht zeitlich unbegrenzt, ein Anspruch aus dem Produkthaftungsgesetz kann verjähren oder auch erlöschen. Die Verjährungsfrist beträgt hier drei Jahre. Sie beginnt dabei erst zu laufen, wenn der Ersatzberechtigte vom Schaden und dem Fehler Kenntnis erlangt hat und auch weiß, wer den Ersatz leisten muss. Dabei reicht es auch aus, dass er jeweils Kenntnis hätte haben müssen – also in zumindest fahrlässiger Weise nicht davon wusste. Ignoriert der Geschädigte also etwa einen offensichtlichen Fehler, nachdem es zum Schaden kam, kann er sich später nicht darauf berufen, dass er diesen nicht kannte. Die Frist läuft dennoch.

Abgesehen von der Verjährung erlischt die Haftung aber jedenfalls 10 Jahre nach Inverkehrbringen des Produkts. Um diesen Zeitpunkt festzuhalten und sich im Falle eines geltend gemachten Haftungsanspruchs hier gegebenenfalls befreien zu können, sollte eine entsprechende Dokumentation der Inverkehrbringung erfolgen, zum Beispiel mittels Chargennummern. Zusammenfassend kann festgehalten werden, dass das Produkthaftungsgesetz ein erhebliches Haftungsrisiko begründet. Primär betroffen davon sind die Hersteller der Produkte. Online-Händler können jedoch auch in die Haftung geraten, wenn sie ihre Lieferkette nicht ordentlich festhalten. Dringend empfohlen werden kann schließlich eine entsprechende Produkthaftpflichtversicherung. Kommt es zu einer Haftung, wird diese im vertraglich vereinbarten Umfang von der Versicherung aufgefangen.

Blog

Fulfillment für Shopify Händler

Produkthaftung im Online-Handel

Sie möchten mehr Umsatz und Gewinn mit digitalem Marketing erzielen?